Política de devoluciones
Fabricada a medida.
No reembolsable — pero ajustable.
Cada silla vendida en wheelchair.direct se fabrica bajo pedido, a tus medidas y configuración exactas. Por eso los pedidos no son reembolsables. La mayoría de los problemas de ajuste después de la entrega aún pueden resolverse con un ajuste — sigue leyendo para saber qué cubre y qué no.
Por qué las sillas no son reembolsables
Las sillas de ruedas que vendemos aquí no son artículos de estantería. Cada una la fabrica el fabricante a la medida del marco, los asientos y las opciones elegidas durante la configuración — una especificación única para la persona a quien está destinada. Como se fabrica bajo pedido en lugar de mantenerse en inventario, no puede revenderse a otro cliente, por lo que no se ofrecen devoluciones ni reembolsos una vez que un pedido se ha hecho y fabricado.
Ajustes después de la entrega
Un ajuste a medida no siempre queda perfecto al primer intento, y la mayoría de las sillas ultraligeras tienen capacidad real de ajuste. Si algo no se siente bien después de la entrega, contáctanos — Daryl te ayuda personalmente a resolver qué es ajustable, lo cual normalmente incluye cosas como:
- La posición del eje (adelante/atrás y altura), que cambia el equilibrio y la resistencia de rodamiento
- La altura del asiento al piso y el ángulo/inclinación del asiento, dentro del rango del marco
- La altura del reposapiés y los apoyabrazos
- La tensión y el ángulo del respaldo, en respaldos ajustables
- La alineación de las ruedecillas y el frente
Este soporte está incluido, sin costo — la misma llamada de seguimiento posentrega que viene con cada pedido es donde se afina la mayor parte de esto.
Lo que no es ajustable: las dimensiones del marco
El ancho y la profundidad del asiento se definen al fabricar el marco. Estos no son ajustables después — cambiarlos significa un marco nuevo. Si una dimensión del marco necesita cambiar después de la entrega, ese marco nuevo se fabrica y se cobra por cuenta del cliente, igual que un pedido original.
Por esto existe la asesoría de ajuste gratuita antes de ordenar — acertar en el ancho y la profundidad del asiento desde el inicio es el factor más importante para evitar esto. Daryl revisa personalmente cada configuración antes de enviarla al fabricante para detectar cualquier cosa que se vea mal.
Pedidos dañados o incorrectos
Si una silla llega dañada durante el envío o no coincide con lo que se ordenó, es nuestra responsabilidad resolverlo — contacta a Daryl de inmediato y él trabajará directamente con el fabricante para solucionarlo.
Preguntas antes de ordenar
La mejor forma de evitar un problema de ajuste es hablarlo antes de comprar. La asesoría de ajuste es gratuita, sin obligación de compra.
¿Tienes una pregunta sobre esta política?
Hablemos antes de que ordenes.
Ya sea sobre ajuste, capacidad de ajuste o cualquier otra cosa — contáctanos directamente y Daryl te ayudará a acertar desde la primera vez.